Outdoorsy réduit de moitié les délais de traitement des contrats de location des véhicules de loisirs

Outdoorsy est une plateforme logicielle qui met en relation des locataires et des propriétaires qui veulent gagner leurs revenus en louant leurs véhicules de loisirs, camping‑cars, caravanes et véhicules utilitaires quand ils ne les utilisent pas. Wheelbase, la solution B2B de Outdoorsy, permet aux propriétaires professionnels de louer leurs véhicules de loisirs à des locataires qualifiés et de réconcilier les clients avec le grand air.

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HelloSign

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Outdoorsy

Le défi
Opportunité

Outdoorsy a lancé Wheelbase, son produit B2B destiné aux agences de location de camping‑car et vans aménagés. L'objectif était double : offrir aux consommateurs un accès simple et abordable aux séjours en plein air, et permettre aux partenaires (professionnels de la location de véhicules de loisirs) de gérer plus facilement leur parc.

“We’re very focused on making things seamless and obtainable for RV owners and renters. In the beginning, our original B2B rental agreement process was paper-based. A typical rental agreement is 10-15 pages so it took the dealers and renters an hour, sometimes more, to complete the vehicle walkthrough and discuss and sign the rental agreement,” says Lucas Scavone, VP of engineering.

To transform the rental process and capitalize on the growing number of millennials demanding a seamless RV rental experience, the Outdoorsy platform needed to become 100% paperless and mobile-first. Lucas says, “We needed to fully digitize our offering and convert into a one-stop shop to give RV owners and renters a superior experience.”



“Grâce à HelloSign, nous avons pu nous associer à l'un des plus grands concessionnaires du Canada, qui exige l'intégration de la signature électronique dans nos workflows. Nous avons ainsi pu augmenter notre base de clients professionnels, débloquer de nouvelles opportunités commerciales et créer de nouvelles sources de revenus, aussi bien pour nous que pour ce partenaire.”


Lucas Scavone
La solution

Outdoorsy s'est lancé à la recherche d'une solution de gestion des transactions numériques qui répond à ses objectifs globaux de transformation numérique, notamment pour l'intégration des assurances et des options de paiement, et l'ajout d'autres parcs professionnels.

“We did look at DocuSign, but because we couldn’t just embed it meant our users would get DocuSign-branded emails. This would have led to huge conversion issues because the website that the user is renting through isn't ours - it’s one of our partners like Sand Highway RV Rentals. We could not have a checkout flow that suddenly took the renter to another website,” says Lucas.

“The HelloSign API met one of our first class requirements – full white labeling. With HelloSign embedded into Wheelbase, our renters and owners are able to complete the entire rental agreement digitally, seamlessly, and fast – entirely within the fleet company’s website,” says Lucas.

L'équipe d'Outdoorsy a pu intégrer HelloSign API à Wheelbase et proposer la signature électronique en une semaine.

Les résultats

Un processus 100 % en ligne aussi fluide pour les partenaires que pour les développeurs

“By integrating HelloSign into Wheelbase, professional fleet owners no longer need to have a giant file cabinet full of paper rental agreements. They don't shock the renter with a 10-15 page paper document,” adds Lucas.

L'intégration de la signature électronique à Wheelbase s'est également révélée facile pour les développeurs d'Outdoorsy.

“HelloSign nous offrait la flexibilité recherchée grâce à l'intégration de l'API. Les propriétaires de parcs professionnels n'ont qu'à importer leur contrat de location. Nous l'envoyons ensuite à HelloSign et tout se fait simplement”, indique Lucas Scavone.

Des taux d'achèvement 50 % plus rapides pour les contrats de location

“Tout le monde ne sait pas comment allumer un générateur de camping‑car ou vérifier les niveaux d'eau. Les personnes qui louent ce type de véhicule pour la première fois doivent passer par un processus détaillé pour bien le comprendre.”

“With the HelloSign API integrated into Wheelbase, the rental agreement is signed before pickup, which eliminates distractions during the walkthrough and speeds the time it takes by 50%,” says Lucas.

Another benefit of integrating eSignatures into Wheelbase is the improved workforce productivity for Outdoorsy support. “Because renters review and sign the agreement upfront instead of having to do it at the time of pickup, our support volume has greatly decreased,” says Lucas.

L'avenir

Une croissance dynamisée grâce à l'expansion du marché et des partenariats

eSignature integration was a tipping point for Outdoorsy’s growth. As Lucas explains, “We had some B2B dealers that were not willing to list with us until we integrated eSignatures.

“En optant pour HelloSign, nous avons pu nous associer à l'un des plus grands concessionnaires canadiens de véhicules de loisirs, car il exigeait d'abord l'intégration de la signature électronique dans nos workflows. Nous avons ainsi pu augmenter notre nombre de clients professionnels, débloquer de nouvelles opportunités commerciales et sources de revenus, et permettre à nos partenaires d'étoffer leurs parcs avec d'autres types de véhicules.”

Une visibilité totale sur toutes les transactions de location

“Before integrating HelloSign we didn't really have any insight into what was going on. Now with our 100% digital process, we have records of all signed rental agreements giving us complete visibility”, says Lucas.

He adds, “Visibility is huge when you're scaling a company. With the ability to track all rental agreements, we can now optimize our entire process.”

Une expérience client améliorée par une solution tout‑en‑un

“Nous croyons vraiment à l'intégration verticale. Par exemple, nous venons d'intégrer et de lancer une assurance voyage. Couplée à HelloSign, elle nous a aidés à faire de Outdoorsy une solution tout‑en‑un pour la location de véhicules de loisirs.“

“It now takes mere minutes for a renter to complete the agreement because data is pre-populated using HelloSign’s autofill capability. This also allows our fleet owners to get repeat business with renters because they can leverage a seamless signing experience,” says Lucas.

Quelle est la suite pour Outdoorsy ?

With the success Outdoorsy has had leveraging HelloSign for their B2B business, they are now planning to integrate eSignatures into the peer-to-peer side. Additionally, says Lucas, “International expansion is a near-term goal. Expanding to include languages like French, Spanish, and German are important to growing our business into European markets.”

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